Política de reembolso
En Vinos de Terruños nos tomamos muy en serio la preparación y el envío de cada pedido. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a las condiciones indicadas a continuación.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión
Como regla general, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión una vez realizada la entrega.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, dañados tras la entrega o alterados por el cliente.
Esta política no afecta a los derechos imperativos que puedan corresponderte según la normativa de protección de consumidores aplicable.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Solo aceptamos cancelaciones solo antes de que el pedido haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la entrega en:
Email: info@vinosdeterrunos.com
Teléfono: +34 608203668
Para poder evaluar la incidencia, debes incluir:
- tu número de pedido
- una descripción del problema
- fotografías claras del producto, embalaje y cualquier daño visible
Una vez revisada y confirmada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- un reemplazo del producto afectado, o
- un reembolso al método de pago original
Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Ten en cuenta que pueden ser necesarios de 5 a 10 días laborables para que el reembolso se refleje, según tu proveedor de pago o entidad bancaria.
Exclusiones
No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por:
- productos abiertos o desprecintados tras la entrega
- productos dañados tras la entrega por el cliente
- solicitudes basadas en gusto o preferencia personal
- solicitudes de cancelación realizadas después de que el pedido haya sido enviado
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que puedan corresponderte conforme a la normativa de consumo aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos dañados, contacta con:
Vinos de Terruños
Teléfono: +34 608203668
Email: info@vinosdeterrunos.com
Dirección: Carrer de la Universitat 4, 2, pta 14, 46003 València, Valencia, Spain
CIF: B98786049